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對標星級服務 淬煉專業素養：科電公司參加園區處務骨干短期培訓第二期課程
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發布時間:2023-09-16
9月15日，北京科電高技術有限公司（以下簡稱科電公司）參加空天院園區管理處組織開展的業務骨干短期培訓班第二期課程，來自各園區的骨干班學員參加此次培訓。
本次培訓特別邀請亞洲禮學文化研究中心主任、首席專家王靜云老師對“星級服務的職業素養建設”進行講授。培訓中王靜云老師用生動翔實的案例、直觀淺顯的圖示、趣味十足的互動游戲為學員們帶來了一堂別開生面的課程，從星級服務與管理的相關要素、服務人員的專業形象、職業禮儀規范、高情商的語言表達四個方面，全方位詮釋達到星級服務所需的職業素養。王靜云老師循循善誘，對標業內龍頭企業進行服務介紹，其嚴格規范的服務標準啟發學員內省自查，真正理解了“服務”二字的真諦。王靜云老師表示，一流的服務應做到在深度接觸中認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶，不僅要著力培養服務人員基本從業素質，更要提升服務意識與規范，全方位、多角度為客戶提供充滿美學與回憶的服務。隨后，內訓導師圍繞“后勤各領域安全管理”主題開展授課。
佐騰飛公司張海波總經理、科電物業宋學民主管，以及科電物業滕浩老師分別就空調日常使用安全及節能管理、工作與生活里的安全用電、火災的預防和應急處理三個方面進行實用科普，從工作與生活中的細節出發延伸至每個人都可能遇到的安全問題，從日常管理、規范、預防到事故發生后的應急響應，全面闡釋后勤各領域安全管理的必要性，為在場學員敲響警鐘。講授過程中的趣味搶答進一步鞏固了所學知識，同學們不甘示弱、踴躍回答，他們的好學態度與專業素養贏得了現場陣陣掌聲。
科電公司骨干班學員課后表示，本次培訓內容豐富、可操作性強，不僅從行動上指導參訓學員日常工作中的行動規范，更從精神層面上啟發學員從“心”出發，從“細節”出發，深入認識并了解“服務”的含義。他們表示，今后要腳踏實地做好本職工作，將看似不起眼的后勤小事做精、做細、做好，服務好園區內科研人員，踐行科電公司“為空天院科研人員保駕護航”的服務理念！
